Trocas e Devoluções

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

 ATENÇÃO:

- A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.

- Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Portanto, aconselhamos atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos.

- PRODUTOS PERSONALIZADOS:  em razão da personalização e exclusividade, não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados ou cancelamento do pedido após o início da produção.

- Não realizamos trocas de brindes.

- O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição, sendo nesse último caso o valor do frete de total responsabilidade da Manu Macêdo Pratas. Assim, caso o cliente receba um produto e queira realizar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação(escolha de tamanho errada, querer outro modelo) o pagamento do frete deverá ser arcado por ele.

-  Optando por devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso no prazo de 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. 

- Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.

- Optando pela troca, ao receber o produto, a Manu Macêdo Pratas disponibilizará um cupom com o valor pago pelo produto pelo cliente, sendo que este poderá ser utilizado em qualquer categoria do site.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).

• Foto do produto

• Motivo da troca ou devolução

Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar devolve-lo , deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s). Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial e devolução parcial, neste caso, o cliente poderá realizar a troca do produto que não gostou. 
• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sendo que as peças não podem conter marcas de uso/oxidação. Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings. 
• DEFEITOS: Lembrando que todos nosso produtos passam por vistoria antes de serem enviados, mas em casos de peças com defeitos ou erro de expedição, solicitamos vídeos e fotos que comprovem o problema da peça, por isso ao abrir seu pedido confira todos os produtos e assim que for constatado algum defeito ja entrete em contato conosco. Quebras de correntes durante o uso NÃO SÃO DEFEITOS de fábrica.
• OBS: Considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio do envio atualizado pelos Correios ou a data que a entrega estiver sido realizado pelo Entregador .

ATENÇÃO: 

• Em até 2 dias úteis, após comunicar sua solicitação à equipe MANU MACÊDO PRATAS conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail instruções sobre sua devolução, ou troca em caso de defeito no produto.
• ** O prazo para envio de um CUPOM com o valor pago pelo produto ou reembolso, a partir do recebimento do produto objeto de troca, por parte da Manu Macêdo Pratas, é de 7 dias úteis, sendo que todas as tratativas serão por e-mail. 
• O procedimento de trocas e devoluções serão sempre realizados sempre  através dos Correios, independente de ter sido realizada outra forma de envio no momento da compra.